Lag din egen personasportefølje og bli mer kundeorientert!
Denne workshopen bygger på kunnskap fra faget tjenestedesign kombinert med opplevelsesdesign. På workshopen skal deltakerne lære å lage sine egne personas (kundetyper) og definere deres behov og brukerreiser i opplevelsessammenheng. I tillegg jobber man med kundeinnsikt og tar i bruk praktiske verktøy i dette arbeidet. Læringsutbyttet skal i tillegg gi bedriftene bedre bestillerkompetanse.
Kurset gir deg grunnleggende kunnskap om:
- individualisering og andre grunnleggende mekanismer i opplevelsesøkonomien
- verdien av kundeinnsikt og kundeorientering som konkurransefortrinn
- kundetilpasning som metode for økt verdiskaping
- begreper og verktøy som personas, brukerreise, kundebehov og reason to go, kontaktpunkter, dramaturgikurve, blueprints med mer
- innovasjons- og arbeidsprosesser som kan gjøre bedriftens eller reisemålets virksomhet mer lønnsomt og effektivt
Varighet og form: 1 hel dag (7 timer)
- Innføring i sentrale mekanismer og metoder, gruppearbeid og individuelt arbeid med egen bedrift eller reisemålets kundeportefølje
- Gjennomgang av de mest relevante verktøyene knyttet til kundeinnsikt og personasmetodikk
- Oppsummering på kurset, evt i etterkant, av workshopens gruppearbeid og resultater
Workshopen kan utvides med oppfølgingsarbeid av ulik art, det være seg coaching av enkeltbedrifter, workshop i konseptualisering, kurs i kommunikasjon eller skrivebordsarbeid med utforming av konseptuelle løsninger etc.
Veiledende pris: Fra NOK 30 000,- + kostnader til møtelokale, servering, kursholders reise etc.
Anbefalt 5-25 deltakere.
Flere reiselivsaktører har deltatt på MIMIRs workshop i tjenestedesignmetodikk og tilbakemeldingen er svært gode. En deltaker sa det slik:
"Plutselig så jeg en struktur i det vi jobber med. Jeg ble mer bevisst på hvem kundene våre er og hvordan vi kan fokusere på deres behov i stedet for egen bedrift eller egne produkter. Det forløste ny energi og ga flere aha-opplevelser. Dessuten var dette intuitive og morsomme verktøy å jobbe med».
Om kursholderne:
Kursholderne er alle opplært og godkjent av Mimir. Disse er pr i dag:
- Ann-Jorid Pedersen (rådgiver)
- Torill Olsson (rådgiver)
- Marie Bergsli (rådgiver)
Kontakt:
For mer informasjon eller kursbestilling, kontakt Ann-Jorid Pedersen på ann-jorid@mimir.no eller på telefon 48 11 41 48.
